当施設への苦情を適切に解決することにより、福祉サービスの質を高め利用者の満足度や信頼度を確保向上させ、利用者の権利を守ることを目的としております。

◎申し立て方法
来所・電話・ＦＡＸ・意見箱（事務室前・各サービス室内）

当施設における苦情やご相談は以下の窓口で受付けます。


（１）苦情受付担当者
障害者サービスをご利用の方
担当者名　：　身体障害者みるとす
　　　　　　　　生活支援員　石川　明彦
受付方法　：　面接、電話（053-478-0802）
受付時間　：　８：３０〜１７：００

高齢者サービスをご利用の方
担当者名　：　和合愛光園入居相談室
　　　　　　　　生活相談員　弓桁　智浩
受付方法　：　面接、電話（053-478-0800）
受付時間　：　８：３０〜１７：００

施設長に直接会って話し合いを希望する場合は、上記の職員に連絡をして下さい。

（２）苦情解決責任者
苦情解決や改善の責任主体を明確にするため、苦情解決のための責任者を設置しております。
・責任者　　施設長　副島　克行

（３）第三者委員
第三者委員とは、サービス利用者と園の間に入って、問題を公平・中立な立場で円滑・円満に解決する為に設けられた制度です。希望される場合は第三者委員を交えてお話し合いもできます。第三者委員へは園に備え付けの受付用紙に記入の上、第三者委員にお送り下さい。

（４）行政機関その他苦情受付機関
障害者サービスをご利用の方

浜松市役所 障害福祉課	浜松市中区元城町１０３−２（本館２階北側） 電話　053-457-2057　　FAX　053-457-2630
静岡県社会福祉協議会 （運営適正化委員会）	静岡県静岡市葵区駿府町１−７０ 静岡県総合社会福祉会館内 電話　054‐653‐0840　　FAX　054‐251‐7508

高齢者サービスをご利用の方

浜松市役所各区担当課	中区長寿支援課	０５３-４５７-２０６２
	東区長寿支援課	０５３-４２４-０１８６
	西区長寿支援課	０５３-５９７-１１６４
	南区長寿支援課	０５３-４２５-１５４２
	北区長寿支援課	０５３-５２３-１１４４
	浜北区長寿支援課	０５３-５８５-１１２３
	天竜区長寿支援課	０５３-９２２-０１３０