平成30年度

月	内容	対応対策
４月～６月	苦情はありませんでした
７月～９月	苦情はありませんでした
１０月～１２月	保護者から、クリスマス発表会について連絡ノートを通じてご意見をいただいた。乳児（前半）・幼児（後半）の2部制･かつ会場を分けて開催した事について。乳児を見に来た祖父母が会場が分らず、幼児の会場で待たされたため、乳児の発表を見ることができなかった。また、幼児発表会会場にて病後児保育の説明会があったが、乳児クラスでは、保護者と離れた子供が泣いてしまっていた。	職員間で状況の確認と話し合いを行い、クリスマス会のプログラム（年齢別・2部制）については事前に保護者の皆様にはご案内させていただいておりましたが、開催内容について周知徹底するため案内の掲示を増やしたり、案内係が園児やクラスを確認してご案内する等の対策を講じること。また、病後児保育説明会時に、乳児クラスの子供が保護者と離れた後の保育設定について配慮が足りなかった事について謝罪し、今後は改善対策をとっていく事を説明し、ご理解いただきました。
１月～３月	苦情はありませんでした