施設：松戸ニッセイエデンの園

日付：2025年06月06日

　これまで、入居者からの依頼や苦情に対して、対応の進捗や完了状況が分かりづらく、報告も不十分なことがありました。そのため、「対応が放置されているのでは」といった不信感につながる場面も見受けられました。
　こうした課題に対し、QMS-BSCプロジェクトでは業務改善の一環として依頼対応の流れを見直し、園内で使用している依頼伝票に、進捗確認と対応後確認の項目を追加しました。これにより、受付から完了までの状況が部署間で共有され、入居者への途中経過や完了報告も確実に行えるようになっています。
　この取り組みの結果、「気にかけてもらえて嬉しい」といった声が増え、対応漏れや対応の遅れも減少。現在では園内の全部署で運用され、サービスの質の安定提供に大きく貢献しています。
　これらの成果が評価され、このたび事業部表彰を受けることとなりました。