当園が提供する諸サービスについては、すべての皆様がご満足いただけるよう職員一同、日々全力を尽くしております。
しかし、サービスご利用の方、ご家族の方で
しかし、サービスご利用の方、ご家族の方で
- 処遇の内容に関すること
- サービス利用契約の締結及び履行に関すること
申し立て方法
来所・電話・FAX・意見箱（正面玄関、2号館・3号館エレベーター前）
費用は一切かかりません。
費用は一切かかりません。
第三者委員
第三者委員とは、サービス利用者と園の間に入って、問題を公平・中立な立場で円滑・円満に解決する為に設けられた制度です。希望される場合は第三者委員を交えてお話し合いもできます。第三者委員へは園に備え付けの受付用紙に記入の上、第三者委員にお送り下さい。
| 浜北愛光園の第三者委員 | 中川 明彦 氏 |
|---|---|
| 日下部 きよ子 氏 |
苦情解決責任者
苦情解決や改善の責任主体を明確にするため、苦情解決のための責任者を設置しております。
| 障害児者サービスをご利用の方 | 高齢者サービスをご利用の方 | |
|---|---|---|
| 責任者名 | 聖隷チャレンジ工房浜北 後藤 里奈 浜北愛光園短期入所 平川 昌弘 | 浜北愛光園 平川 昌弘 デイサービスセンター 平川 昌弘 訪問看護ステーション貴布祢 松下 麻里子 聖隷ケアプランセンター浜北 加藤 勇 地域包括支援センター北浜 鈴木 響子 |
施設長に直接会って話し合いを希望する場合は、園の苦情受付担当者までお申出下さい。
苦情受付担当者
| 障害児者サービスをご利用の方 | 高齢者サービスをご利用の方 | |
|---|---|---|
| 担当者名 | 聖隷チャレンジ工房浜北 後藤 里奈 （053-584-2530） 浜北愛光園短期入所 向 菜緒 （053-584-0700） | 浜北愛光園 向菜緒 （053-584-0700） デイサービスセンター 深尾太一 （053-584-0702） 訪問看護ステーション貴布祢 松下 麻里子 （053-424-8010） 聖隷ケアプランセンター浜北 加藤 勇 （053-424-8011） 地域包括支援センター北浜 鈴木 響子 （053-584-2733） |
| 受付方法 | 面接、電話 | 面接、電話 |
| 受付時間 | 8:30～17:00 | 8:30～17:00 |
(4)行政機関その他苦情受付機関
障害児者サービスをご利用の方
| 浜松市役所障害保健福祉課 | 浜松市中央区元城町103-2（本館2階北側） 電話 053-457-2860 FAX 053-457-2630 |
|---|---|
| 静岡県社会福祉協議会 （運営適正化委員会） | 静岡県静岡市葵区駿府町1-70 静岡県総合社会福祉会館内 電話 054‐653‐0840 FAX 054‐251‐7508 |
高齢者サービスをご利用の方
| 浜松市各区役所・行政ｾﾝﾀｰ担当課 | 中央福祉事業所長寿支援課 中央区役所内 | 053-457-2324 |
|---|---|---|
| 中央福祉事業所長寿支援課 東行政センター内 | 053-424-0184 | |
| 中央福祉事業所長寿支援課 西行政センター内 | 053-597-1119 | |
| 中央福祉事業所長寿支援課 南行政センター内 | 053-425-1572 | |
| 浜名福祉事業所長寿保険課 浜名区役所内 | 053-585-1122 | |
| 浜名福祉事業所長寿保険課 北行政センター内 | 053-523-2863 | |
| 天竜福祉事業所長寿支援課 天竜区役所内 | 053-922-0065 | |
| 静岡県国民健康保険団体連合会 | 静岡市葵区春日2-4-34 | 054-253-5590 |
