当院では新入職員のオリエンテーションで接遇の講義がある他、今回のような勉強会を開催したり、接遇強化月間を設定したりして接遇の向上に努めています。勉強会への関心は高く、受付を担当するスタッフをはじめ医療技術のスタッフなど、2日間で100名を超える参加がありました。
接遇で普段気をつけていることを参加者同士で話し合ったところ「相手の立場に立って接している」「患者さんの不安な気持ちを和らげるよう笑顔で接している」など、普段から接遇に心がけていることがわかりました。
講義はあいさつ、身だしなみ、表情などの基本的なマナーから、「こんな時どうしますか？」といった実践的な内容も含まれており、参加者は自分が日頃行っている接遇を振り返るとともに、よりよい接遇ができるよう気持ちを新たにしました。

2015年7月3日