当施設への苦情を適切に解決することにより、福祉サービスの質を高め利用者の満足度や信頼度を確保向上させ、
利用者の権利を守ることを目的としております。
利用者の権利を守ることを目的としております。
申し立て方法
来所・電話・FAX・意見箱(事務室前・各サービス室内)
当施設における苦情やご相談は以下の窓口で受付けます。
当施設における苦情やご相談は以下の窓口で受付けます。
(1)苦情受付担当者
障害児者サービスをご利用の方 | 高齢者サービスをご利用の方 | |
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担当者名 | くすのき 古橋清史 みるとす 古橋清史 あすなろ 古橋清史 はなえみ 表 絢子 (053-478-0800) かるみあ 松井愛子 (053-475-6110) | 和合愛光園 高橋等 デイサービスセンター 金原智恵 トライサポート和合 金原智恵 (053-478-0800) |
和合サテライト 高橋等(053-478-0800) | ||
聖隷チャレンジ工房和合 小野英之(053-412-5011) | 初生サテライト 飛田耕志(053-414-0380) | |
受付方法 | 面接、電話 | 面接、電話 |
受付時間 | 8:30~17:00 | 8:30~17:00 |
※施設長に直接会って話し合いを希望する場合は、上記の職員に連絡をして下さい。
(2)苦情解決責任者
苦情解決や改善の責任主体を明確にするため、苦情解決のための責任者を設置しております。
・責任者 施設長 弓桁 智浩
・責任者 施設長 弓桁 智浩
(3)第三者委員
第三者委員とは、サービス利用者と園の間に入って、問題を公平・中立な立場で円滑・円満に解決する為に設けられた制度です。希望される場合は第三者委員を交えてお話し合いもできます。第三者委員へは園に備え付けの受付用紙に記入の上、第三者委員にお送り下さい。
(4)行政機関その他苦情受付機関
障害者サービスをご利用の方
浜松市役所 健康福祉部障害保健福祉課 | 浜松市中区元城町103-2 電話 053-457-2860 FAX 053-457-2630 |
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静岡県社会福祉協議会 (運営適正化委員会) | 静岡県静岡市葵区駿府町1-70 静岡県総合社会福祉会館内 電話 054‐653‐0840 FAX 054‐251‐7508 |
高齢者サービスをご利用の方
浜松市役所各区担当課 | 中区長寿保険課 | 053-457-2324 |
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東区長寿保険課 | 053-424-0184 | |
西区長寿保険課 | 053-597-1119 | |
南区長寿保険課 | 053-425-1572 | |
北区長寿保険課 | 053-523-1144 | |
浜北区長寿保険課 | 053-585-1122 | |
天竜区長寿保険課 | 053-922-0065 |