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苦情解決制度

苦情の受付の目的

当施設への苦情を適切に解決することにより、福祉サービスの質を高め利用者の満足度や信頼度を確保向上させ、
利用者の権利を守ることを目的としております。

苦情受付体制

申し立て方法

来所・電話・FAX・意見箱(事務室前・各サービス室内)

当施設における苦情やご相談は以下の窓口で受付けます。

(1)苦情受付担当者

障害児者サービスをご利用の方高齢者サービスをご利用の方
担当者名相談支援事業所くすのき
小野田樹(053-478-0802)
和合愛光園入居相談室
松本有司(053-478-0800)
和合サテライト
竹中由香里(053-475-3870)
聖隷厚生園チャレンジ工房
河原一成(053-412-5011)
初生サテライト
浜名牧子(053-414-0380)
受付方法面接、電話面接、電話
受付時間8:30~17:008:30~17:00

※施設長に直接会って話し合いを希望する場合は、上記の職員に連絡をして下さい。

(2)苦情解決責任者

苦情解決や改善の責任主体を明確にするため、苦情解決のための責任者を設置しております。
・責任者 施設長 梅田 和寛

(3)第三者委員

第三者委員とは、サービス利用者と園の間に入って、問題を公平・中立な立場で円滑・円満に解決する為に設けられた制度です。希望される場合は第三者委員を交えてお話し合いもできます。第三者委員へは園に備え付けの受付用紙に記入の上、第三者委員にお送り下さい。

(4)行政機関その他苦情受付機関

障害者サービスをご利用の方
浜松市役所
健康福祉部障害保健福祉課
浜松市中区元城町103-2
電話 053-457-2860 FAX 053-457-2630
静岡県社会福祉協議会
(運営適正化委員会)
静岡県静岡市葵区駿府町1-70
静岡県総合社会福祉会館内
電話 054‐653‐0840 FAX 054‐251‐7508

高齢者サービスをご利用の方
浜松市役所各区担当課中区長寿保険課053-457-2324
東区長寿保険課053-424-0184
西区長寿保険課053-597-1119
南区長寿保険課 053-425-1572
北区長寿保険課053-523-1144
浜北区長寿保険課053-585-1122
天竜区長寿保険課053-922-0065

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