当施設への苦情を適切に解決することにより、福祉サービスの質を高め利用者の満足度や信頼度を確保向上させ、
利用者の権利を守ることを目的としております。
利用者の権利を守ることを目的としております。
申し立て方法
来所・電話・FAX・意見箱（事務室前・各サービス室内）
当施設における苦情やご相談は以下の窓口で受付けます。
当施設における苦情やご相談は以下の窓口で受付けます。
(1)苦情受付担当者
| 障害児者サービスをご利用の方 | 高齢者サービスをご利用の方 | |
|---|---|---|
| 担当者名 | くすのき 古橋清史 みるとす 古橋清史 あすなろ 古橋清史 (053-478-0802) 聖隷こども発達支援センター和合 井上佳子 (053-475-6110) | 和合愛光園 青栁雄大 (053-478-0800) デイサービスセンター 金原智恵 トライサポート和合 金原智恵 (053-416-1233) |
| 和合サテライト 青栁雄大（053-478-0800） | ||
| 聖隷チャレンジ工房和合 小野英之（053-412-5011） | 初生サテライト 浅地嘉紀（053-414-0380） | |
| 受付方法 | 面接、電話 | 面接、電話 |
| 受付時間 | 8:30～17:00 | 8:30～17:00 |
※施設長に直接会って話し合いを希望する場合は、上記の職員に連絡をして下さい。
(2)苦情解決責任者
苦情解決や改善の責任主体を明確にするため、苦情解決のための責任者を設置しております。
・責任者 施設長 弓桁 智浩
・責任者 施設長 弓桁 智浩
(3)第三者委員
第三者委員とは、サービス利用者と園の間に入って、問題を公平・中立な立場で円滑・円満に解決する為に設けられた制度です。希望される場合は第三者委員を交えてお話し合いもできます。第三者委員へは園に備え付けの受付用紙に記入の上、第三者委員にお送り下さい。
(4)行政機関その他苦情受付機関
障害者サービスをご利用の方
| 浜松市役所 健康福祉部障害保健福祉課 | 浜松市中央区元城町103-2 電話 053-457-2860 FAX 053-457-2630 |
|---|---|
| 静岡県社会福祉協議会 （運営適正化委員会） | 静岡県静岡市葵区駿府町1-70 静岡県総合社会福祉会館内 電話 054‐653‐0840 FAX 054‐251‐7508 |
高齢者サービスをご利用の方
| 浜松市役所各区担当課 | 中央福祉事業所長寿支援課 中央区役所内 （旧中区長寿保険課） | 053-457-2324 |
|---|---|---|
| 中央福祉事業所長寿支援課 東行政センター内 （旧東区長寿保険課） | 053-424-0184 | |
| 中央福祉事業所長寿支援課 西行政センター内 （旧西区長寿保険課） | 053-597-1119 | |
| 中央福祉事業所長寿支援課 南行政センター内 （旧南区長寿保険課） | 053-425-1572 | |
| 浜名福祉事業所長寿保険課 浜名区役所内 （旧浜北区長寿保険課） | 053-585-1122 | |
| 浜名福祉事業所長寿保険課 北行政センター内 （旧北区長寿保険課） | 053-523-2863 | |
| 天竜福祉事業所長寿支援課 天竜区役所内 （旧天竜区長寿保険課） | 053-922-0065 |
