ご利用者ご家族より
利用者ご家族より面会時に本人が居室での食事を望んでいるのに「食事は原則共用部でお願いします」と言われ提供されなかったと言っているとお話があった。またホームページの苦情報告についても更新がされていないため改善してほしいとの申し出があった。
| 回答 | ご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。該当職員に事実確認を行ったところ、ご本人より「気持ちが悪い、ごはん食べられない。お茶と薬だけお願いします。」とお話があったため、気分転換になればと思い共用部に出てきてはどうかというお声がけをしておりました。ご本人、ご家族に事実確認した結果をお伝えし謝罪致しました。今後はわかりやすく、丁寧な説明を差し上げ安心してお過ごしいただけるようなコミュニケーションを実践していきます。 |
