平成28年度苦情内容

平成28年度中に頂いたお声

（浦安市ケアハウス）
入居者様より「施設で運行している送迎用バスが、イベント送迎と重なり、運行を中止する旨の連絡が伝わっておらずに困った。事前に連絡が徹底されていれば、別の方法もとれた。他の入居者から話を聞いて初めて知ったので、
周知の方法を考えてほしい。」との話がある。
（2016.5.11）

回答	送迎用バスの運行中止に関しては、アナウンスと掲示はしていたものの、しっかり周知できておらず、大変申し訳ありませんでした。掲示に関しては、複数の内容を盛り込みすぎて、わかりにくい内容となっていました。今後、掲示に関しては複数の内容を盛り込まず、わかりやすい内容にして、アナウンスの回数も増やして、周知に努めていきます。貴重なご意見ありがとうございます。 (2016.5.11)

(浦安市特別養護老人ホーム)
エレベーターに、「職員へのお心遣いを遠慮する」という内容の掲示がある。
そういう対応であることは理解しているが、発想を変えて、いっそもらうことにしてはどうか。
家族としては感謝をしているし、利用料とは別の形でその思いを伝えたい。
形にしたいという気持ちはあるのだから、一度考えてほしい。
(2016.5.11)

回答	お気持ちを大変ありがたく、感謝しております。施設長とお話する場をいただき、感謝をお伝えするとともに、今後も事業団、施設としてはお心遣いをいただかない姿勢を継続させていただくことをご説明いたしました。併せて、サービス利用中の方からの寄付金はいただけませんが、ご入居者が共有で使用する寄付物品に関しては受付ができることをお伝えいたしました。貴重なご意見をありがとうございました。 (2016.5.18)

(浦安市特別養護老人ホーム）
面会に行ったらいろいろ思うことがあった。使っているタオルケットがうちのではない、施設の古いものだった。
タンスに２枚入れているのに使われていなかった。電気シェーバーの手入れができておらず故障の原因になる。
目やにがついていたりと整容が行き届いていない。靴下が洗面台に置いてあったり、便器に便がついていたりする。片付ける事はなんとも思わないが、職員さんはどう思っているのかと気になってしまう。
本人は困ったとも帰りたいとも言わないし、施設に慣れたと思うが、麻痺があってできないことも多いので配慮して
あげてほしい。
（2016.09.20）

回答	ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。該当職場で対応について振り返りを行いました。タオルケットについては持参いただいていることを再周知し、使用しております。また、整容面、環境面については基本的なケア、対応が行き届いていないことを確認し、気持ちよく生活いただくという視点を持ってケアにあたることを指導しております。他のご入居者への対応にも繋がる、貴重なご意見をありがとうございました。（2016.09.25）

(浦安市特別養護老人ホーム)
２日前、急に寒くなったため、電話で「冬用の毛布をかけてほしい」とお願いをしたが、今日面会に来てみたらかけていなかった。電話でお願いしても行ってくれないなら、家にいても安心できない。
季節や本人の状態に合わせて臨機応変に対応してほしい。
(2016.11.01)

回答	対応が行き届かず、ご心配をおかけし申し訳ありませんでした。対応した職員に状況を確認したところ、お電話をいただいた当日は毛布を使用していましたが、申し送りが確実に行えておらず、翌日からは使用できていませんでした。申し送りの徹底を再度職員間で周知いたしました。また、気候やご入居者様の体調などに気を配り、その時々に合わせたケアを行う意識を持つことが重要だと考えます。こちらに関しても職員間で振り返りを行いました。貴重なご意見をありがとうございました。 (2016.11.01)