接遇向上を目指して

聖隷淡路病院の事務部内では職員が接遇の向上を図り、患者様やご家族様に満足いただけるような対応ができるように、昨年６月から「接遇グループ」を立ち上げました。

現状の取り組みとしては、接遇の５原則「挨拶・身だしなみ・言葉遣い・表情・態度」をもとにし、1ヶ月間の目標を決め、達成の有無を、自身でアンケートにて、評価します。

評価したアンケートは回収し、回収した内容で、次月につながる目標を決めております。

まだ、発足してから、１年未満のため、課題がたくさんありますが、少しでも病院内の
接遇を向上できればと思います。

これからも相手を思いやる心を持ちながら、身だしなみや動作にも十分気をつけて、
接遇の向上に努めていきたいと思います。